ID corso: PEO-MKT-003
Area formativa: Marketing, Vendite & Comunicazione, Strategia marketing e brand
Marketing relazionale e fidelizzazione: il cliente al centro
Costruire relazioni durature e profittevoli con i clienti, generando valore, fidelizzazione e nuove opportunità commerciali.
Obiettivi del corso
- Imparare a sviluppare relazioni durature e profittevoli con i clienti.
- Analizzare e acquisire tecniche per costruire e mantenere relazioni durature.
- Comprendere come creare valore per il cliente.
- Fidelizzare i clienti attuali e acquisire nuovi clienti.
- Superare la logica del marketing puramente transazionale.
- Utilizzare ascolto attivo e comunicazione per rafforzare la relazione impresa-cliente.
- Comprendere il ruolo della corporate reputation nella fedeltà del cliente.
- Conoscere il CRM come strumento di sviluppo dell’approccio relazionale.
- Individuare strumenti operativi di fidelizzazione e sviluppo della customer relationship.
Durata:
2 giornate full time, personalizzabili in base agli obiettivi aziendali.
Modalità:
In aula, online live o in modalità blended, anche presso l’azienda cliente.
Sede:
Presso le sedi People, online o direttamente in azienda.
Livello:
Base
Finanziabilità:
Da verificare
Prerequisiti:
È utile avere esperienza o coinvolgimento in attività di marketing, comunicazione, vendita, customer care, gestione clienti o sviluppo commerciale.
Attestato:
Attestato di partecipazione People S.p.A.
Programma del corso
1. L’evoluzione del concetto di marketing
- Il marketing contemporaneo e la centralità del cliente.
- Dal prodotto alla relazione.
- Il cliente come patrimonio strategico dell’azienda.
- La relazione come leva di valore e competitività.
2. Dal marketing transazionale al marketing relazionale
- La logica della singola transazione commerciale.
- Il passaggio alla relazione continuativa con il cliente.
- Come costruire rapporti duraturi e profittevoli.
- Il valore della continuità nel rapporto impresa-cliente.
3. Valore per il cliente e customer relationship
- Le dimensioni del marketing relazionale.
- Il nuovo concetto di valore per il cliente.
- Creare valore attraverso ascolto, servizio e comunicazione.
- Comprendere bisogni, aspettative e percezioni del cliente.
4. Ascolto attivo e comunicazione con i clienti
- La creazione di valore mediante l’ascolto attivo.
- Comunicare con il cliente in modo efficace e continuativo.
- Gestire feedback, richieste e aspettative.
- Rafforzare fiducia, soddisfazione e relazione.
5. Fedeltà del cliente, reputazione e CRM
- La fedeltà del cliente come valore fondante l’impresa.
- La corporate reputation nella relazione con il mercato.
- Il CRM come strumento di sviluppo dell’approccio relazionale.
- Dati, informazioni e continuità nella relazione commerciale.
6. Strumenti di fidelizzazione e acquisizione
- Strumenti per fidelizzare i clienti attuali.
- Strumenti per acquisire nuovi clienti.
- Best practices di marketing relazionale.
- Piano d’azione per applicare gli strumenti al proprio contesto aziendale.
Il «Modello delle 4C©»
Ogni corso del nuovo sistema People è progettato per superare il filtro delle 4C, garantendo un'esperienza formativa d'eccellenza e risultati tangibili.
Partendo dai fabbisogni specifici della tua azienda, decliniamo la qualità del «Modello delle 4C©» nella modalità più adatta alle tue esigenze logistiche e strategiche:
A catalogo
Percorso già strutturato, utile per singoli partecipanti o piccoli gruppi aziendali.
In azienda
Il corso può essere erogato presso la sede del cliente, adattando calendario e modalità operative.
Su misura
Il percorso può essere progettato partendo dai fabbisogni specifici dell’organizzazione.
Richiedi informazioni su questo corso
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